Mai

Du 12 au 23 mai

 

Retour au bureau après mes deux semaines de Road trip dans la nature canadienne.

 

Préparation du Mohawk

Le 14 mai, j'assiste pour la première fois à un départ de voyage de l'agence. Tous les voyageurs sont réunis dans les bureaux de Moose à 8h. La veille, j'ai donc préparé ce séjour en imprimant l’itinéraire pour les voyageurs et le formulaire de satisfaction que nous remettons à chaque client. J'ai aussi complété et imprimé le tableau récapitulatif des voyageurs (il comporte : le nom, la nationalité, le numéro de passeport, la date de naissance (essentiel lors du check in dans les auberges de jeunesse), le nom du voyage et les options. Le jour J, j'accueille le groupe de 7 personnes, je leur explique brièvement le séjour et les options et je distribue les fameux T-shirts Moose.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dépouillement des questionnaires de satisfaction.

Depuis plus de 5 ans, l’agence Moose donne systématiquement aux voyageurs  un questionnaire de satisfaction après les excursions. Ce formulaire nous permet de connaitre : le profil du voyageur (l’âge, la nationalité) ainsi le degré de satisfaction des clients par rapport à leur voyage, la façon par laquelle les clients ont entendu parler de Moose, le moyen de réservation…

J’ai dépouillé ce questionnaire et j'ai inscrit les résultats dans un fichier Excel puis j’ai remis ce fichier à Sally qui est chargée de la communication, pour qu’elle puisse connaitre les points forts et les points faibles des voyages. Par exemple, l’enquête a révélé que la plupart des clients ont entendu parler de l’agence grâce à internet et aux auberges de jeunesse de Toronto, Sally a donc décidé de distribuer plus de brochures dans ces auberges et de développer les réseaux sociaux (Twitter, Youtube, Pinterest et Instagram).

 

Mes prochaines missions :

• Création d’une affiche promotionnelle pour les auberges de jeunesse et l’université de Toronto.

• Gestion des réservations des voyages Moose.