Kassya à Toronto !
Mon stage au Canada
Mai / Juin
Du 26 au 6 juin
Création d’une affiche publicitaire.
J’énonçais dans mon précédant rapport que Sally, la directrice de communication, voulait me confier la réalisation d’une affiche pour les auberges de jeunesse et l’Université de Toronto.
J’ai donc créé cette affiche qui visait à mettre en avant 2 voyages (Big East et Mohawk) ainsi qu’une réduction de 20% et 25% pour la réservation en ligne. J’ai par la suite distribué ce document dans toutes les auberges de jeunesse ainsi qu’au SWAP, le centre de vacances pour les étudiants de l’Université de Toronto.
Création de guides touristiques pour les chauffeurs de Moose Travel.
Pendant mon Road trip « Mohawk » de 2 semaines avec la compagnie, j’ai constaté que plusieurs voyageurs étaient déçus par la visite des villes. En effet, ils trouvaient que le chauffeur-guide n’était pas assez renseigné sur les choses à voir, les restaurants, les bons plans, les spécialités culinaires... Ils trouvaient donc que les visites des villes étaient inutiles et pas organisées.
Cette semaine j’ai dépouillé les formulaires de satisfaction du dernier tour effectué par Moose et j’ai également constaté que 3 personnes sur les 10 voyageurs, ce sont plaint du manque d’organisation et de connaissance des chauffeurs sur les villes visitées.
J’ai donc fait part de mes remarques à Heather ma tutrice et je lui ai proposé de régler le problème en créant des guide voyage qui seraient destinés aux 3 chauffeurs.
J’ai créé une quinzaine de guides pour toutes villes que Moose traverse (Québec, Montréal, Ottawa, Halifax, Moncton, Fort Coulonge…) avec les informations suivantes : Les choses à voir, les restaurants, les anecdotes amusantes sur la ville, l’histoire de la ville, les événements…
Ces guides de voyages ont été distribués aux 3 chauffeurs le 3 juin avant le prochain départ qui avait lieu le 6 juin.
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Plus de responsabilités pour les prochaines semaines,
Avec l’augmentation de l’activité, le bureau sera ouvert jusqu'à 20h tous les soirs ainsi que les weekends, ma tutrice a donc décidé de me laisser manager seule le bureau !
Juin
Du 9 au 20 juin
Création d’un flyers.
Cette année Moose a décidé de lancer un nouveau séjour, le « Yogi », 3 jours dans la Parc National d’Algonquin avec au programme des cours de Yoga, des séances de relaxation et de fitness en pleine nature.
Les départs pour ce séjour se font en milieu de mois et le premier aura lieu le 18 juillet. La directrice de communication, Sally a décidé de promouvoir ce tour car seulement 3 réservations ont été effectuées au mois de juin. J’ai donc réalisé une affiche qui fut approuvée par mes collègues. Cette dernière a été imprimée et distribuée dans tous les centres de Yoga de la ville.
Gestion des réservations
Tous les jours je me connecte sur le logiciel de réservation ToursCMS pour y voir les dernières réservations et être sûre qu’il n’y a eu aucun problème lors du paiement en ligne.
S’il n’y a pas de problème, j’envoie un mail de confirmation au client avec les informations suivantes : le nom du séjour, le numéro de confirmation, le lieu de rendez vous et j’attache en pièce jointe l’itinéraire du voyage. Si le client nous fait parvenir sa demande par e-mail, je procède à la réservation sur TourCMS (et lui envoie une nouvelle fois un e-mail de confirmation).